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MON COMPTE

Pourquoi l’obligation de créer un compte Hub Bastille.net ?icon

Inscrivez-vous gratuitement et votre compte Hub Bastille vous permettra de bénéficier des fonctions suivantes :

- Suivre l’expédition de vos commandes et revoir les achats précédents.
- Demander un retour ou un échange à partir de votre compte.
- Dresser la liste de vos produits préférés et les partager avec vos amis et votre famille sur Facebook, Twitter, Instagram et par email. Vous pourrez également imprimer vos listes de shopping et les emmener partout avec vous !
- Ajouter des articles épuisés à votre liste pour être averti lorsqu´ils seront à nouveau en stock.

Comment créer un compte Hub Bastille.net ?icon

Pour créer un compte, suivez les trois étapes ci-dessous :
- Cliquez sur le lien « Compte » situé dans la partie droite de la page puis cliquez sur S´inscrire maintenant.
- Saisissez votre adresse de courrier électronique, votre prénom, votre nom de famille, votre numéro de téléphone (souvent demandé par le transporteur) et choisissez un mot de passe. Assurez-vous de saisir une deuxième fois votre mot de passe pour le confirmer
- Sélectionnez tout simplement votre pays puis cliquez sur Soumettre pour terminer l´inscription.

Pourquoi dois-je créer un compte ?icon

La création de compte est essentielle pour assurer le bon déroulement de votre commande. Nous pouvons ainsi enregistrer votre adresse de livraison et vos coordonnées dans le cas où nous devions vous contacter au sujet de votre commande.

Comment sont utilisées mes données ?icon

Vos données sont strictement personnelles et confidentielles. Nous ne les communiquons pas à des tiers et ne les utilisons pas à des fins commerciales, sauf dans le cas où vous souhaiteriez recevoir notre newsletter.

Comment faire en cas de perte d'identifiant ou de mot de passe ?icon

Votre identifiant est votre adresse e-mail. En cas d'oubli, veuillez contacter le service client Hub Bastille. En cas de perte de mot de passe, vous pourrez le récupérer en vous rendant sur ce lien : récupération mot de passe

Si vous rencontrez le moindre souci, notre équipe est joignable par téléphone au 0642862287 (du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00) ou par mail à l’adresse suivante : contact@hubbastille.net

AVANT MA COMMANDE

Comment passer une commande ?icon

Il vous suffit de créer un compte client en remplissant la fiche d’identification (civilité, prénom, nom…) et choisir à cette occasion un mot de passe que vous devrez renseigner lors de chaque connexion.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?icon

Pour toute commande confirmée (hors jours fériés) avant 17h00, la préparation de celle-ci et son expédition auront lieu le premier jour ouvré suivant.

Quel est le processus de commande?icon

Renseigner ses identifiants / Ajouter les produits souhaités dans son panier virtuel / Choisir les options de paiement / Confirmer sa commande et procéder au paiement.

J’ai une question concernant ma commande, comment-faire ?icon

Le service client de Hub Bastille est joignable soit par téléphone au 0642862287 (du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00) ou par mail à l’adresse suivante : contact@hubbastille.net

Comment puis-je payer ma commande ?icon

Vous pourrez payer votre commande soit avec votre compte PayPal, soit par carte bancaire.

Comment annuler une commande ?icon

Toute annulation après validation du paiement fait l’objet d’une demande d’autorisation de remboursement à Hub Bastille. Veuillez contacter le service client au plus vite après validation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?icon

Notre système de paiement peut être effectué soit par CB réalisé par le biais du système Monético du Crédit Mutuel qui utilise les normes :
Certification PCI DSS
La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard. Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d'informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires. Audité, le groupe Crédit Mutuel-CIC a obtenu ce label pour sa solution de paiement par internet en 2007.
3D-Secure
Depuis octobre 2008, une nouvelle norme de sécurité est opérationnelle en France. Elle vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard SecureCode" pour MasterCard. Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par le titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par sa banque lors des transactions sur le web.

APRES MA COMMANDE


LIVRAISON 

Dans quel pays la livraison est-elle disponible ?icon

Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays et vous proposons différentes options afin de répondre à vos besoins.

A combien s’élèvent les frais de port ?icon

Pour toute commande supérieure ou égale 119,95€ ttc les frais de port sont offerts en France métropolitaine.

Les frais de port seront calculés selon le poids du colis et le pays de livraison. Vous trouverez plus de renseignement sur notre page consacrée à la livraison de votre colis.

Quels sont les délais de livraison ?icon

Les livraisons sont effectuées par la poste en service Colissimo contre signature, les délais contractuels sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu mon colis, comment faire ?icon

Prendre contact avec le service client de Hub Bastille. Nous ferons le point ensemble sur votre commande et le suivi de votre colis. Envoyez un mail à l’adresse suivante : livraison@hubbastille.com

Dans combien de temps je recevrai ma commande ?icon

La préparation de votre commande est préparée et remise au transporteur dans les 24h suivants la validation en ligne de votre achat. Un lien de tracking vous sera communiqué par mail à ce moment-là.

COMMANDER et le « CLICK and COLLECT »

Comment récupérer sa commande en magasin ? Horaire, adresse, heure d’ouverture du magasin, délai pour passer récupérer le colis ?icon

Si vous avez choisi l'option, « Click and collect », nous vous remercions de vous présenter au magasin Hub Bastille, 2 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris, Métro Bastille, muni d’une copie de la facture et de votre pièce d’identité.
Vous pourrez retirer vos produits 2 heures après avoir validé la commande (dans les heures ouvrables du Hub Bastille)
Important : Toute commande passée le Dimanche, avec l'option Retrait Magasin, pourra être récupérée, le lundi à partir de 10h30.
Le délai pour le retrait des commandes en magasin passées en mode « Click and collect », est de 15 jours.

REMBOURSEMENT

Comment se passe un remboursement ? Par virement, un avoir ? Directement en magasin ? Combien de temps cela prend ?icon

Une fois admis le retour, vous recevrez le montant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour réaliser votre achat.
Si vous souhaitez conserver le montant pour un futur achat, un avoir pourra vous être émis au magasin.
Veuillez noter qu’aucun remboursement au magasin ne pourra être effectué.
Une fois admis le retour (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants.
Nous vous rappelons que le versement sur votre carte de crédit dépend toujours de l'organisme bancaire lui correspondant et peut prendre jusqu’à 7 jours. »

RETOURS, ECHANGES

Puis je retourner mon produit ?icon

Nous attirons votre attention sur le fait que pour que le retour soit accepté, Les produits doivent impérativement être NON PORTES et RENVOYES DANS LE CONDITIONNEMENT D’ORIGINE.

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur Hub Bastille.net, merci de prendre contact avec le Service Clients dans les 30 jours suivants l’achat de votre commande.

Le retour des articles se fait à l’adresse suivante :

HUB BASTILLE, 2 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris

Nous pouvons vous fournir sur demande un service de retour pour réacheminer votre colis chez Hub Bastille. Les frais de retour sont à votre charge, déduits du montant remboursé à réception du colis. Merci de nous contacter par email à l’adresse : contact@hubbastille.com

Pour éviter de payer des frais de retours produit, vous pouvez également déposer les articles directement au magasin Hub Bastille, accompagnés d’une copie de votre facture et d’une pièce d’identité.